Обслуживание клиента в банках
21.04.2008 12:20 Бизнес - Source: новости
• Всегда помните, что Банк опирается в своей работе на внимательное отношение к Клиентам, их потребностям и интересам.
• Помните о том, что доверие Клиентов налагает на каждого сотрудника ответственность за поддержание и укрепление репутации Банка. Поэтому любой ущерб, нанесенный этому доверию неправильными действиями или поведением работника Банка, расценивается как причинение вреда Банку.
• Работники в течение рабочего дня обязаны придерживаться делового, офисного стиля в одежде, иметь аккуратный внешний вид. Основное правило внешнего вида – опрятность, соответствие времени и обстановке.
• При общении с Клиентами Банка следует придерживаться следующих правил:
• Любой вопрос Клиента, даже нелицеприятный, нужно встречать доброжелательно и спокойно, комментировать сдержанно.
• Неизменно уважительно относитесь к каждому Клиенту, проявление пренебрежения к вопросам Клиента недопустимо, даже если вопрос представляется Вам «пустяковым» и задается неоднократно.
• С готовностью отвечайте на вопросы Клиента. Категорически запрещается перебивать Клиента, повышать голос, возмущаться его мыслям и мнениям, проявлять излишние эмоции. Спокойно выслушивать доводы клиента, дослушивать их до конца.]]>
• Помните о том, что доверие Клиентов налагает на каждого сотрудника ответственность за поддержание и укрепление репутации Банка. Поэтому любой ущерб, нанесенный этому доверию неправильными действиями или поведением работника Банка, расценивается как причинение вреда Банку.
• Работники в течение рабочего дня обязаны придерживаться делового, офисного стиля в одежде, иметь аккуратный внешний вид. Основное правило внешнего вида – опрятность, соответствие времени и обстановке.
• При общении с Клиентами Банка следует придерживаться следующих правил:
• Любой вопрос Клиента, даже нелицеприятный, нужно встречать доброжелательно и спокойно, комментировать сдержанно.
• Неизменно уважительно относитесь к каждому Клиенту, проявление пренебрежения к вопросам Клиента недопустимо, даже если вопрос представляется Вам «пустяковым» и задается неоднократно.
• С готовностью отвечайте на вопросы Клиента. Категорически запрещается перебивать Клиента, повышать голос, возмущаться его мыслям и мнениям, проявлять излишние эмоции. Спокойно выслушивать доводы клиента, дослушивать их до конца.]]>
www.sitename.com
Add comment